4月1日，在河北钢铁集团邯钢邯宝冷轧厂6号库，临盆技巧室技巧员张宇正在查看钢卷信息。张宇指着钢卷上的标签告诉笔者："这是给咱们计谋用户定制的汽车板，我们从临盆到发货一向跟踪检查，产品发出去，心里一块石头才算落地。"
据张宇介绍，为了更好地懂得用户需求，像他如许既是技巧员又是发卖员的职工还有很多，每月都要跑到用户厂家实地对接。"我们不仅要临盆出相符用户需求的产品，并且要向用户推荐最合适的产品。实现产线与用户的对接，这是我们博得订单的法宝。"张宇说。
办事用户，为用户创造价值，是企业在激烈市场竞争平分得一杯羹的重要"技能"。本年以来，该厂深刻推动产线对接用户工作，为用户供给超值办事，在激烈竞争中拼出了一片属于本身的天空：一季度，汽车板产销量同比进步43%，家电板产销量同比进步50%。
贴身办事架起沟通用户桥梁
"临盆上，我们寻求为用户量身定制；办事上，我们对准为用户供给贴心体验。依附这些，我们实现了产线与用户对接，将技巧优势、设备优势转化为市场竞争优势。"该厂副厂长李耀强介绍，"我们抽调一批懂技巧、懂工艺的人员深刻用户临盆一线，除了向用户推介产品外，还架起了与用户间的沟通桥梁。"
为缩短产线与用户距离，该厂为重点用户配备了"产品经理"。"产品经理"拥有双重身份，在用户那边，他们代表邯钢，是解决问题的专家，并且还须要控制用户潜在需求，先期介入；回厂后，他们为用户代言，负责研发、临盆、质量、发运各环节，让用户需求获得最大知足。
3月份，镀锌车间技巧员姜景荣接到国内某有名家电制造商德律风，欲望能赞助解决带钢在开卷过程中的划伤问题。姜景荣急速前去用户地点地。在与该企业技巧人员沟通后得知，用户采购的这批带钢用作冰箱和洗衣机面板，但在用户临盆线开卷或运输过程中轻易出现钢卷内圈划伤，影响应用。
姜景荣敏捷把这一信息反馈到厂里，经由过程与该用户进一步沟通，决定为供给该用户的产品增长套筒，如许无论是在运输照样在开卷过程中，产品内圈均不会被划伤。该用户对邯钢的快速反响和贴心办事很知足。
延长办事实现与用户双赢
在汽车行业，有一套名为QCDDS的竞争力评价体系，包含质量、成本、物流（交货期）、研发、办事。该厂积极拓展该办事内涵，打造物流配送办事平台，为重点用户按时、按需临盆，实现用户原料的快速精准供给，帮下流用户下出世产成本。
按照用户请求，部分产品下线后不会及时提走，而是短期储存在成品库，用户成本降低了，但带来的是库存量和信息量增长，为库区治理和物流带了新挑衅。
为此，该厂积极摸索精品物流配送办事模式，在为汽车板、家电板重点用户供给库存治理和准时临盆配送办事的基本上，结合用户需求供给个性化物流解决筹划。为知足汽车制造商"零库存"请求，该厂打通各环节瓶颈，为其供给专业仓储情况，规定了存储区域；对一些重要家电板用户，采取特别包装方法，形成一套包装、仓储、物流标准体系。这些贴心、严密的办事使重点用户实现了"即送、即拿、即用"的目标。
如许临盆看似复杂，但背后却有着深刻的意义。后处理车间主任曹会军道出了个中的"奥秘"："我们增长了一道工序，临盆成本、产品售价必定升高，但对用户来说可以削减部分成本，算算综合账，人家肯定更愿意用我们的产品，进步了对我们产品的采购量，两边互惠互利，实现了共赢。"
定制办事通顺深度合作之路
产线对接用户，是晋升制造业核心竞争力的必定趋势，钢铁企业实现由单一产品供给者向集成办事供给商改变是大势所趋。该厂在为用户临盆宁神产品的同时，积极立异办事方法，包管用户无忧购物。
本岁首年代，该厂从市场部分获得一批300吨出口盒板订单，该订单产品规格为厚0.44-0.66毫米、宽度1219毫米、长度3048毫米的薄板。这是该厂初次批量临盆该长度出口盒板。然而合同签订没多久，用户打来德律风说，根据出口运输和仓储请求，该超长规格的盒板不克不及采取木质托盘包装，并且运输对每盒的重量也有请求。
订单来之不易！该厂急速组织技巧力量改进现有盒板包装方法。很快为该用户定制的包装新鲜出炉，该包装采取特制的方钢管托盘，该厂还对该订单产品采取小批量包装方法，使包装和产品的总重量不跨越2.2吨，知足用户对薄而长的钢板堆垛请求，也便利了车船装运。用户对该厂"私家定制"的办事方法十分知足，这批产品的成功出口也为后续盒板出口开辟了门路。
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